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电信业务员考证复习题库及答案(1)

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1: 工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

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2: 能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

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3: 调查报告的主干是主体。

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4: 调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

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5: 调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

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6: 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。()

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7: 应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

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8: 集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。()

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9: 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。()

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10: 随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。()

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11: 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。()

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12: 利用DDN可以组建虚拟专网业务。()

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13: 传输层位于OSI模型的第四层。()

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14: 客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。()

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15: 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

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16: 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()

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17: 市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。()

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18: 折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。()

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19: 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。()

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20: 一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。()

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21: 一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。()

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22: 会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

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23: 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

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24: 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

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25: 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。

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26: 合同的主体可以是法人也可以是个人。

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27: 合同一般要求以书面的形式出现。

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28: 合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

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29: 商品说明书和广告都有促进销售的作用。

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30: 市场细分的涵义及作用()

A.有利于选择目标市场和制定市场营销策略
B.有利于发掘市场机会，开拓新市场
C.有利于集中人力，物力投入目标市场
D.有利于企业提高经济效益

31: 说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

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32: 企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型()

A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.拾漏补遗者

33: 市场营销研究报告的写作标准为()

A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性

34: 评估竞争者的反应模式有哪几种类型()

A.从容型
B.选择型
C.凶暴型
D.随机型

35: 影响目标市场策略选择的因素有()

A.企业资源或实力
B.产品的同质性
C.市场的同质性
D.产品所处生命周期
E.竞争者的数目

36: 产品在投入期企业营销重点主要集中在()和()两个方面。

A.产品
B.价格
C.营销人员
D.促销

37: 消费者市场细分得依据有()

A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分

38: 实地调查的方法有：()

A.文献资料筛选法
B.访问法
C.观察法
D.报刊剪辑分析法
E.实验法

39: 以下哪些属于售前服务：

A.协助选择
B.调查客户需要情况和使用条件
C.导购咨询
D.包装

40: 交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：()

A.潜在客户
B.现实客户
C.市场营销者

41: 企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是()。

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念

42: 影响企业定价行为的三个最主要的因素是：()

A.成本
B.供给
C.需求
D.竞争

43: OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为()个层次。

A.5个层次
B.6个层次
C.7个层次
D.8个层次

44: 企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的()因素。

A.更新
B.外观
C.效用

45: 用户接入速率可达155M的方式是()。

A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换

46: 影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。

A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素

47: 市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：()

A.相乘关系
B.相除关系
C.勾稽关系

48: 对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为()。

A.γ=(-1，0)
B.γ=0
C.γ=(0，1)

49: 巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的()。

A.欲望竞争因素
B.类别竞争因素
C.形式竞争因素
D.品牌竞争因素

50: 目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是()。

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念

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