话务员二级认证考试题(1)

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对计算机描述错误的是()。

  • A.计算机是一台可供计算的机器
  • B.计算机是一种可自动进行信息处理的机器
  • C.计算机是一个由硬件和软件系统组成的完整系统
  • D.计算机是一种只能做算术运算的机器
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“桂花开了,很远的地方就能闻到香味。”这是()。

  • A.疑问句
  • B.祈使句
  • C.陈述句
  • D.感叹句
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查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()

  • A.月结话费查询
  • B.月结详单查询
  • C.实时总额查询
  • D.实时详单查询
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下列哪种品牌适合于商务人士()。

  • A.动感地带
  • B.全球通
  • C.神州行
  • D.其他
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Internet采用的网络协议是()。

  • A.IPX/SPX兼容协议
  • B.X.25协议
  • C.TCP/IP协议
  • D.LLC
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话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。

  • A.记录完整
  • B.服务质量
  • C.服务范围
  • D.培训资源
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安徽省位于我国()地区。

  • A.西南
  • B.西北
  • C.华北
  • D.华东
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电信行业必须从()。

  • A.市场营销
  • B.支撑服务
  • C.通信服务
  • D.增值服务
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中国移动三大品牌中动感地带的口号为()

  • A.未来在我手中
  • B.我能
  • C.我的地盘,听我的
  • D.轻松由我,神州行
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如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等,客户代表应回答()。

  • A.“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”
  • B.“您问我,我问谁?”
  • C.“公司有规定,不能告诉你!”
  • D.“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”