我
- 正确
- 错误
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- 正确
- 错误
- 正确
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- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 19
-
由于现代()。
- A.通信系统技术
- B.互联网技术
- C.交互式视频信号系统
- D.交换机系统
- E.虚拟网系统
- A.智能化
- B.个人化
- C.多媒体化
- D.网络化
- E.蜂窝化
- A.系统庞大
- B.人员高工资
- C.功能齐全
- D.规模可大可小
- E.系统数目过千
- A.IP电话
- B.800号
- C.视频通讯
- D.IP传真
- E.E-mail
- A.基于互联网的新型呼叫中心
- B.多媒体呼叫中心
- C.虚拟呼叫中心
- D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
- E.无线接入的移动呼叫中心
- A.住宅用户电话
- B.蜂窝
- C.PCS
- D.其他无线系统
- E.ACD
- A.自建自用型
- B.外包服务型
- C.ASP型
- D.单址型
- E.多址型
- A.电话呼叫中心
- B.WEB呼叫中心
- C.IP呼叫中心
- D.ASP呼叫中心
- E.统一消息处理中心
- A.E-mail
- B.信函
- C.文本交谈
- D.图形模式
- E.音频模式
- A.两
- B.三
- C.四
- D.五
- 29
-
CTI服务器一般由()。
- A.CTI
- B.PC
- C.PBX
- D.PSTN
- E.呼叫管理系统
- A.服务链
- B.技术链
- C.产业链
- D.人才链
- A.管理人员
- B.后勤人员
- C.技术人员
- D.业务技术骨干
- A.专业平台
- B.沟通平台
- C.技术平台
- D.通信平台
- 33
-
客服代表对()。
- A.新业务
- B.新产品
- C.自助式查询
- D.市场调查
- A.打电话
- B.逐级汇报
- C.上报
- D.联系处理单位
- A.知识库
- B.数据库
- C.信息库
- D.资料库
- A.服务伸缩性
- B.服务可变性
- C.服务扩展性
- D.服务可调性
- A.服务热线
- B.商业洽谈
- C.通信终端
- D.电子产品
- 38
-
让客户形成()。
- A.高额
- B.合理
- C.选择
- D.持续
- A.50%
- B.55%
- C.60%
- D.65%
- A.1986
- B.1987
- C.1996
- D.1997
- A.基于ATM技术的分布式
- B.114电话号码查询系统
- C.CRM系统
- D.IVR语音帮助系统
- A.CTI
- B.PXB
- C.CRM
- D.IVR
- A.人工座席
- B.服务热线
- C.网络
- D.WEB站点
- A.环球
- B.虚拟
- C.互联网
- D.移动
