我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.自动呼叫分配设备
- B.自动语音应答系统
- C.CTI服务器
- D.人工座席和终端
- E.呼叫管理系统
- A.PBX
- B.CTI服务器
- C.足够容量的大型交换机
- D.人工座席
- E.应用服务器
- A.投诉处理
- B.市场营销
- C.市场调查
- D.客户满意度调查
- E.产品介绍
- A.客户满意度调查
- B.技术支持
- C.市场营销
- D.产品咨询
- E.产品介绍
- A.解答客户
- B.接触客户
- C.了解客户
- D.服务客户
- E.向客户反馈
- A.机票预订
- B.航班查询
- C.折扣机票查询
- D.积分查询
- E.礼品兑换
- A.邮政业
- B.保险业
- C.民航业
- D.银行业
- E.旅游业
- A.管理
- B.增值
- C.介绍
- D.消费
- E.服务
- A.传真
- B.电视
- C.E-mail
- D.多媒体
- E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问
- A.相互制约
- B.互动管理
- C.自我管理
- D.委派管理
- A.养殖业
- B.医疗
- C.渔业
- D.税务
- E.政府部门
- 30
-
拥有()。
- A.蜂窝系统
- B.消息处理系统
- C.客户现场支持系统
- D.无线系统
- A.关联制
- B.制衡制
- C.等级制
- D.独立制
- 32
-
一般认为，超过()。
- A.150
- B.100
- C.50
- D.50-100之间
- A.高
- B.低
- C.好
- D.差
- 34
-
中型呼叫中心()。
- A.PBX
- B.PC
- C.ASP
- D.API
- A.组织结构
- B.内部情况
- C.参照标准
- D.人员情况
- A.PXB
- B.ACD
- C.API
- D.ASP
- A.5ⅹ8
- B.5ⅹ24
- C.7ⅹ8
- D.7ⅹ24
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
- A.统一
- B.唯一
- C.营销
- D.宣传
- A.小型
- B.呼入型
- C.大型
- D.呼出型
- 41
-
现代企业的竞争就是()。
- A.服务
- B.数量
- C.人员
- D.财力
- A.营销团队
- B.客服团队
- C.客户群体
- D.服务群体
- A.德国公司
- B.法国公司
- C.英国公司
- D.美国公司
- A.20世纪20年代
- B.20世纪30年代
- C.20世纪60年代
- D.20世纪70年代
- A.中继线
- B.路由
- C.电话
- D.座席
