话务员技师笔试题(1)

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电话通信系统由终端设备、传输线和( )三大部分组成。

  • A.控制设备
  • B.发送设备
  • C.交换设备
  • D.接收设备
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话务操作时限是从( )开始至话务系统开始回复查询结果止。

  • A.拨号
  • B.话务员应答
  • C.从听回铃音
  • D.用户提供完信息
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英语“How’s everything ?”的含义是“( )”。

  • A.你的生意好吗?
  • B.你的学业好吗?
  • C.你好吗?
  • D.一切都好吗?
25

“计算机”的英文名称是“( )”。

  • A.Computer
  • B.CPU
  • C.DOS
  • D.Windows
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话务员在服务过程中必须使用( )。

  • A.粤语
  • B.闽语
  • C.普通话
  • D.客家话
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“消费者协会”的统一简称是“( )”。

  • A.消费
  • B.消费者
  • C.消会
  • D.消协
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安徽省位于我国( )地区。

  • A.西南
  • B.西北
  • C.华北
  • D.华东
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如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“( )”。

  • A.请稍等,我去给您找
  • B.对不起,她不在班上
  • C.对不起,我们工作时间不接私人电话
  • D.对不起,请您过一会儿再打过来
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英语中“你好吗?”可以说“( )”。

  • A.How do you do?
  • B.How are you?
  • C.How have you been?
  • D.How are you today?
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拨打客户服务中心的电话是( )的。

  • A.收市话费
  • B.免费
  • C.被叫方付费
  • D.特殊收费
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在英语中,晚上睡觉前的问候语是“( )”。

  • A.Good morning!
  • B.Good evening!
  • C.Good night!
  • D.Good afternoon!
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业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“( )”。

  • A.等一会儿吧
  • B.对不起,请您稍等一下
  • C.等着,一会儿就好了
  • D.对不起,等一下