首页
微信群
QQ群

初级话务员考试题(1)

如果您发现本试卷没有包含本套题的全部小题，请尝试在页面顶部本站内搜索框搜索相关题目，一般都能找到。

1: “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

正确
错误

2: 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

正确
错误

3: 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

正确
错误

4: “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

正确
错误

5: 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

正确
错误

6: 重庆是直辖市。

正确
错误

7: 山西省位于我国西南地区。

正确
错误

8: 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

正确
错误

9: 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

正确
错误

10: 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

正确
错误

11: 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

正确
错误

12: 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

正确
错误

13: 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

正确
错误

14: 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

正确
错误

15: 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

正确
错误

16: 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

正确
错误

17: 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

正确
错误

18: 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

正确
错误

19: 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

正确
错误

20: 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

正确
错误

21: 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

正确
错误

22: 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

正确
错误

23: 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

正确
错误

24: 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

正确
错误

25: 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

正确
错误

26: “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

正确
错误

27: 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

正确
错误

28: 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

正确
错误

29: 吉林省位于我国东北地区。

正确
错误

30: 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

正确
错误

31: 在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，( )为辅，共同处理。

A.维护人员
B.值班长
C.接班人
D.资料员

32: 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是( )。

A.电子管
B.晶体管
C.中小规模集成电路
D.大规模、超大规模集成电路

33: 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画( )中。

A.横
B.竖
C.撇
D.折

34: 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的( )系统是否良好。

A.电源开关
B.设备卫生
C.防雷接地
D.静电干扰

35: 普通话语音里有( )种声调。

A.一
B.两
C.三
D.四

36: 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“( )”。

A.Have a good time
B.Happy landing
C.You have my blessing
D.Good luck to you

37: 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是( )。

A.1
B.2
C.3
D.4

38: 电话机在接收端将( )转换为语音信号。

A.声波信号
B.电信号
C.信息
D.音乐

39: 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由( )键组成。

A.10个
B.12个
C.16个
D.18个

40: 本地电话网包括( )电话网和市内电话网。

A.长途
B.农村
C.城市
D.地区

41: 对计算机描述错误的是( )。

A.计算机是一台可供计算的机器
B.计算机是一种可自动进行信息处理的机器
C.计算机是一个由硬件和软件系统组成的完整系统
D.计算机是一种只能做算术运算的机器

42: 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是( )。

A.十
B.彳
C.口
D.

43: 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和( )。

A.语音输入软件
B.手写设备
C.文字处理软件
D.扫描仪

44: 交谈的基本技巧有：( )、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A.少言寡语
B.言语直率
C.夸夸其谈
D.言语有度

45: 计算机中，微型计算机又称( )。

A.巨型计算机
B.大型计算机
C.个人计算机
D.小型计算机

46: 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是( )。

A.语音输入
B.键盘输入
C.扫描输入
D.手写输入

47: 话务文明用语优良率指标为( )。

A.90%
B.95%
C.98%
D.100%

48: 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是( )。

A.行动
B.思想
C.语言
D.表情

49: 现代通信网的核心是( )。

A.转接交换设备
B.传输链路
C.远端设备
D.复用设备

50: 电压式的扬声器在电路图上用符号( )表示。

A.YH
B.YD
C.YC
D.YL

相关试卷

话务员技师考试题库试卷(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

话务员技师模拟考试题(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

话务员高级工试题(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

话务员培训测试题(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

高级话务员考试题(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

初级话务员考试题(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

话务员技师笔试题(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

话务员技师考试试题(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

话务员岗位认证考试复习试题(1)

所属类型：模拟考试2021-03-25

话务员岗位认证考试复习试题(2)

所属类型：模拟考试2021-03-25