投诉状应当采用书面形式．确有困难的可以口述．由旅游投诉管理机关记下笔录．并由本人签字．(  )

春节（2月8日）前夕．方某所在单位18人和某旅行社签订了旅游合同．方某等共支付了旅游费16000元．1月底．旅行社业务人员告诉方某．旅行社未能购到约定的火车票．旅程难以达成．旅行社为此给出了两个方案：一是由旅行社按约承担支付款总价的10%的违约金；二是方某等能够选择同年“五一”黄金周完成原定的旅游行程．旅行社同时承诺提前一周告知方某．假如没有提前一周通知方某．旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金．方某等同意旅行社的第二个方案．并签订了书面协议．4月29日．旅行社通知方某．行程、票务等都已经准备好了．行程安排在4月30日；方某等以没有时间准备为由．拒绝参加旅游．要求旅行社支付违约金．最后．方某等向旅游管理部门投诉．要求旅行社承担违约责任．

请根据有关法律回答以下问题：

(1)旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

(2)旅行社应当如何从中吸取教训？

石先生所在地居民区内有家国内旅行社．石先生全家准备国庆节期间前往国外旅游．在国庆节来临前期．石先生到该国内旅行社咨询如何办理出国旅游手续．该旅行社的营业部接待人员向石先生介绍．他们可以直接在该社报名．并可以为石先生办理出国旅游各种手续．第三天．石先生再次来到该旅行社门市部．要求接待人员为其办理出国旅游手续．接待人员收取了石先生的旅游团款．并以该国内旅行社的名义与石先生签订了书面的旅游合同．签订书面旅游合同的第九天．石先生偶然从当地的媒体上看到旅游管理部门的一则公告．刊登了当地能够经营出境旅游资格的旅行社名单．但未见到该国内旅行社．石先生来到旅行社．要求旅行社全额退还旅游团款；旅行社一再做石先生的思想工作．想打消石先生的顾虑．在石先生的一再坚持下．旅行社同意石先生的退团要求．但要求石先生支付全额旅游团款20%的违约金．

根据有关知识．请回答：

(1)旅行社是否应当全额退还石先生旅游团款？或者说旅行社要石先生支付违约金的要求是否合理？为什么？

(2)旅游管理部门应当如何处罚这家旅行社？

2000年6月．孙女士参加了某旅游社组织的出国旅游团．在出国前．组团旅行社提醒大家旅游时注意安全．看管好自己的贵重物品．旅游团出国后第一站到达泰国．入住某三星级酒店．酒店大厅服务台的告示牌上用泰语、汉语和英文写着：“贵重物品请寄存前台．”而孙女士觉得还是自己保管比较方便．便回了房间．第二天．孙女士发现自己的纯金戒指和1万元现金不见了．她马上报告了领队．领队随即报告了酒店保卫处．可是几经调查仍无下落．于是孙女士要求该酒店赔偿其全部损失．理由是酒店有责任保护游客人身和财务的安全．根据有关知识．请回答孙女士能否得到该酒店的赔偿？为什么？

不可抗力构成的要件是什么？

旅行社质量保证金的特点是什么？

合同变更法定事由主要有哪几点？

标的是合同法律关系的客体．是指合同当事人之间权利义务所指向的对象．(  )

《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物．除经国务院批准运往国外展览的以外．一律严禁出境．(  )

申请建立国家级旅游度假区需经省人民政府旅游行政部门审核．由省人民政府报国务院审批．(  )

投诉状应当采用书面形式．确有困难的可以口述．由旅游投诉管理机关记下笔录．并由本人签字．(  )