11． 电子商务技术包括两类：一是______、通信基础技术、数据处理技术；二是经营系统、基础结构技术等。

20． 数字鸿沟对社会的影响

19． 电子商务信息发布与传输层的伦理问题的主要表现

16． 电子商务供应链管理的优势

18． 第四方物流的优势

17． 电子商务物流的主要特点

14． ______指的是在一定经济条件下，不同社会群体或地区之间在以互联网为代表的信息与通信技术以及传统信息技术的接入和应用上的差距。

15． 电子商务背景下供应链发展的机遇

13． 目前挟持网络舆论进行不正当竞争经营主要有三种情形：______、删帖公司、网络打手。

12． 根据买卖双方角色的不同，电子商务信用模式主要分为______、担保人模式、单边信用模式、委托授权模式四种。

11． 电子商务技术包括两类：一是______、通信基础技术、数据处理技术；二是经营系统、基础结构技术等。