14． 间接激励的形式：
19． 处理顾客异议的态度包括哪些?
20． 简述渠道成员改进策略。
18． 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些?
17． 简述顾客异议的类型。
16． 简述商务谈判中的报价技巧。
13． 评价服务质量的标准：
15． 简述谈判者创造共享利益协议的方法和策略。
11． 售后服务的意义：
12． 售后服务的内容：
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