15． 提高顾客忠诚度的方法：

20． 简述售后服务的意义。

18． 顾客方格的主要内容是什么?

19． 简述顾客异议的类型。

15． 提高顾客忠诚度的方法：

17． 文化对谈判行为的影响有哪些?

16． 谈判者试图对谈判对方利益进行评估时，应了解和掌握哪些规则?

14． 间接激励的形式：

13． 企业退货的工作流程：

11． 五种典型的顾客心态：

12． 不规范合同带来的负面影响：