17． 简述谈判者创造共享利益协议的方法和策略。
19． 简述文化差异对谈判沟通过程的影响。
20． 简述售后服务的意义。
18． 简述谈判团队的构成及各自职责。
15． 有效处理客户索赔的方式：
16． 简述评估谈判者利益的规则。
14． 顾客讨价还价的动机：
13． 电话约见的方法：
12． 约见顾客的方法：
11． 确定潜在顾客范围的因素：
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