11． 处理客户投诉的目的：

20． 厂商使用价格折扣激励中间商的主要形式有哪些?

19． 简述处理客户投诉的流程与方法。

18． 简述影响和改变谈判空间的因素。

17． 简述评估谈判者利益的规则。

16． 理解“双赢”谈判哲学?

14． 提高大客户忠诚度的方法：

15． 简述谈判的构成要素。

13． 渠道冲突的起因：

12． 评估中间商绩效的指标：

11． 处理客户投诉的目的：