某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出影响质量的主要问题。
为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本
试述实行质量认证制度的作用。
简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。
简述供应商关系改进活动包括的基本内容。
简述朱兰在质量管理方面的贡献。
过程能力
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
何谓质量成本?研究质量成本有什么目的?
外部顾客
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