(4分)简要说明处理难接听的电话应避免的事。

EK公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材，2016年上半年的销售额如下表所示：

请根据以上数据，绘制复式条形图。

XD物流公司是一家专门从事汽车零部件配送的物流公司。在接到上游制造商的供货后，将完成一系列的产品仓储配送活动：首先将产品入库，在获得客户订单后进行拣货、出库、配送，直到货物到达客户手中。

请根据以上环节绘制流程图。

(7分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些个人素质。

(6分)请列出适用于演示信息的三种图表类型，并分别解释其特点。

假如你是某著名广告公司的CE0，将受邀参加于2017年4月在杭州举行的新媒体发展研讨会，在为期3天的会议里，你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。 (7分)请为本次演讲拟定演讲计划。

(5分)请列举非语言交流的主要形式。

(5分)请说明认真倾听的有益结果。

(8分)简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

TK公司是一家大型的财产保险公司，该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作，最近该公司将举办互联网大数据在保险行业中的应用知识培训，你作为该公司市场部的一名员工，将参加此次培训。 (10分)请说明有助于良好倾听的技巧。

(4分)简要说明处理难接听的电话应避免的事。