有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括( )

ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。

第一阶段：3月15日——3月27日

(1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3月27日前完成)

(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)

第二阶段：3月27日——4月15日

根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。

第三阶段：4月15日——5月5日

(1)编制公司薪资方案。(4月20日完成)

(2)编制绩效考核方案。(5月5日完成)

第四阶段：5月5日——6月30日

建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度。

(5分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质?

中国互联网近年用户数量统计信息(来源：www.iresearch.com)如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。

(5分)假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。

你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会。与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。在为期3天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。(7分)请为本次演讲拟出一份演讲计划。

(8分)列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点。

(7分)商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。

丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”;同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。(8分)假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。

(8分)简述有效的会议参与者的特征。

(5分)简要说明备忘录的基本结构。