2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》第九次全真模拟试卷

案例三

小张于2011年4月成功应聘某物业公司的环境管理人员，负责某高层写字楼的环境绿化

卫生和环境管理工作。任职期间，小张考虑该写字楼所处地段、业主要求等，制订了一系列的清洁卫生管理制度并付之以行动。2011年底，该物业公司x寸J1,张的工作能力给予了肯定，并将他评为“2011年度十佳员工”之一。

问题

25．小张制订的清洁卫生管理制度有哪些?

26．简述清洁卫生工作Et常管理的方法。

27．分别说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

28．针对本案例中的高层写字楼，物业公司应重点检查哪些方面?

29．假如该物业公司向全体员工公布评选出的“2011年度十佳员工”，则该物业公司应使用的行政公文文种是什么?物业管理常用的行政公文还包括哪些?

案例一

大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积10万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，完成了物业服务投标书的编写工作，并参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业管理方案内容不全是主要原因。

问题

16．大成物业服务企业编写的该大厦物业管理方案应包括哪些内容?

17．如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?

18．邀请招标的特点是什么?

19．投标文件编写的注意事项有哪些?

20．大成物业服务企业的总经理在投标过程中，可采取的报价技巧有哪几种?

案例二

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备管理。特别是消防系统、供电系统的管理服务，常常出现故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。

问题

21．物业的供电种类有哪些?

22．该物业公司应从哪些方面人手，以提高供电服务质量?

23．针对本案例中的消防系统故障，物业公司应采取哪些解决措施?

24．该小区应配备的一般消防器材有哪些?

物业管理投诉处理的方法包括( )。

当员工出现( )情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。

物业服务企业在物业入住期间，应当收集和整理的物业管理档案包括( )。

物业服务企业规模较大、管理的物业较多时，需设立的职能机构包括( )等。

下列选项中，可计入物业服务成本的有( )。

既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。

前期物业管理合同期限具有的特性是( )。