我
- A.主送机关
- B.正文
- C.事由
- D.落款
- A.愤怒
- B.怀疑
- C.强硬
- D.不耐烦
- A.投诉建议
- B.代理商认证
- C.装机受理
- D.用户回访
- A.服务过程
- B.价格
- C.渠道
- D.促销
- A.支撑网
- B.数字数据网
- C.ATM网
- D.帧中继网
- A.不可储存性
- B.复杂性
- C.相互替代性
- D.不可分割性
- A.本地电话网
- B.长途电话网
- C.国际长话网
- D.智能网
- A.移动始发话单
- B.移动终结话单
- C.漫游话单
- D.汇接话单
- A.电话呼叫服务方式不对
- B.电话呼叫人员态度差
- C.电话呼叫人员行为不规范
- D.使用不规范用语
- A.防火墙
- B.VPN
- C.加密算法
- D.数据备份
- 15
-
呼入电话服务有类型()。
- A.咨询电话
- B.投诉电话
- C.查询电话
- D.销售电话
- A.移动始发话单
- B.移动终结话单
- C.漫游话单
- D.汇接话单
- A.服务策略
- B.产品策略
- C.价格策略
- D.组合营销策略
- A.诚实守信
- B.办事公道
- C.服务群众
- D.秉公执法
- A.投诉建议
- B.代理商认证
- C.装机受理
- D.用户回访
- A.不可储存性
- B.复杂性
- C.相互替代性
- D.不可分割性
- A.基站发收信台(BTS)
- B.基站分系统(BSS)
- C.操作与维护分系统(OSS)
- D.网络交换分系统(NSS)
- A.传送网
- B.业务网
- C.支撑网
- D.网管网
- 23
-
计算机病毒的特点有()。
- A.传染性
- B.潜入性
- C.可激发性
- D.破坏性
- A.运算器
- B.存储器
- C.主机
- D.显示器
- A.心理因素
- B.环境因素
- C.个人因素
- D.决策权因素
- 26
-
投诉客户回访时限是()。
- A.投诉责任部门回复之日起2天内完成
- B.投诉责任部门回复之日起1天内完成
- C.投诉责任部门回复之日起5天内完成
- D.投诉责任部门回复之日起3天内完成
- A.每日19：00-次日7：00
- B.每日21：00-次日7：00
- C.每日20：00-次日8：00
- D.每日00：00-次日8：00
- A.互联费用
- B.连接费用
- C.网络费用
- D.互联网费用
- A.1天
- B.2天
- C.3天
- D.4天
- A.清醒
- B.饱满
- C.热情
- D.大方
- A.严格秘密
- B.严格遵守
- C.严格保护
- D.严格行为
- A.预约服务
- B.30分钟预约服务
- C.准时到达
- D.提前服务
- 33
-
1GB为()字节。
- A.1024字节
- B.1024×1024字节
- C.1024×1024×1024字节
- D.1024×1024×1024×1024字节
- A.一声
- B.二声
- C.三声
- D.四声
- A.60秒
- B.30秒
- C.15秒
- D.10秒
- A.电话访问、10050、网络
- B.10050、信函
- C.10050、网络、来访
- D.10050、网络
- 37
-
新装机回访时限是()。
- A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天
- B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天
- C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天
- D.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天
- A.CICSLCSLS
- B.OPCDPCSLS
- C.OPCDPCSLC
- D.OPCDPCCIC
- A.1000元以上、5000元以下
- B.3000元以上、5000元以下
- C.5000元以上、10000元以下
- D.10000元以上、20000元以下
- 40
-
局域网的英文缩写()。
- A.LAN
- B.MAN
- C.WAN
- D.FAN
- A.25
- B.20
- C.22
- D.27
- A.第一类基础电信业务
- B.增值电信业务
- C.第二类基础电信业务
- D.蜂窝移动通信业务
- A.800业务
- B.400业务
- C.600业务
- D.700业务
