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话务员技师考试试题(1)

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1: 内蒙古自治区位于我国东北地区。

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2: 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

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3: 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

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4: 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

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5: 在电话通信中，终端设备是接收机。

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6: 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。

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7: 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

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8: 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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9: 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

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10: 英语中“二月”可表示为“Feb”。

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11: “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

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12: 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

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13: 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

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14: 汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

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15: “gentleman”的中文含义是“老人”。

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16: “ladyship”的中文含义是“女士”。

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17: 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

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18: 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

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19: 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

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20: 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

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21: 排队机不能接普通话机作为其终端设备。

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22: 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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23: 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

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24: a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

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25: 韵母?和声母n、l相拼的时候，?上边的两点不能省去。

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26: 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

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27: “喂，大点声说”是服务忌语。

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28: 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

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29: 任何话务员均能实现座席台的所有功能。

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30: 汉字“伦”的正确读音是( )。

A.lún
B.lúen
C.lúng
D.lùn

31: 114查号台报号准确率指标为( )。

A.100%
B.99%
C.98%
D.97%

32: 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

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33: 手功就是话务员的( )能力。

A.听辨
B.应变
C.机台操作
D.归纳整理

34: 在英语中，“明天见”应说“See you( )”。

A.today
B.yesterday
C.tomorrow
D.day

35: 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为( )时限。

A.接通
B.等待
C.应答
D.处理

36: 话务量表示电话设备所承受的( )。

A.负荷
B.程度
C.电荷量
D.通道数

37: 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。

A.15 s
B.20 s
C.25 s
D.30 s

38: 不属于服务忌语的一项是( )。

A.请稍等
B.想好没有
C.怎么还问
D.我也没办法

39: 属于拼音输入法的是( )。

A.全拼输入法
B.智能五笔输入法
C.首尾码输入法
D.区位码输入法

40: 英语“It’s time for me to go”的含义是“( )”。

A.我该走了
B.我要走了
C.我必须离开
D.我想我现在得走了

41: 查号台平均处理时限为( )。

A.15 s
B.20 s
C.25 s
D.30 s

42: 话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。

A.中继
B.通道
C.时长
D.座席

43: 在Windows操作系统中，执行( )操作可以实现中文输入法之间的切换。

A.Ctrl+Space
B.Shift+Space
C.Ctrl+Alt
D.Ctrl+Shift

44: 话务量是电话业务的( )。

A.流程
B.流量
C.种类
D.内容

45: 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足( )方面的要求。

A.语言和听觉
B.话机
C.终端
D.连接

46: 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内( )变化的大小。

A.电流
B.功率
C.频率
D.场强

47: 第二代计算机采用的电子元器件是( )。

A.晶体管
B.中小规模集成电路
C.电子管
D.超大规模集成电路

48: 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称( )。

A.通信网
B.电话通信网
C.移动通信网
D.数据网

49: 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。

A.态度和蔼
B.语气平淡
C.操作熟练
D.语速适中

50: 英语“Where do you work ?”的含义是“( )”。

A.你这是什么意思？
B.你在哪里工作？
C.你是干哪一行的？
D.你怎么了？

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